Última Informática | Tienda informática Santa Cruz de Tenerife - Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife

David M. C.

De verdad, no entiendo por qué se están comportando así de cara a los clientes, no es tan difícil dar la cara y dar explicaciones de por qué tantas y tantas reclamaciones de todo el mundo.

Escribo aquí porque la tienda del cc Las Arenas en Gran Canaria está cerrada temporalmente, a ver si por aquí hacen algo más de caso.

Desde principios de enero de este año llevo esperando la devolución de 2 importes (uno de ellos bastante alto) por 2 compras que nunca llegaron y por lo tanto se solicitó la devolución.

Cuando por fin pienso que la cosa ha llegado a su fin puesto que me escriben un email solicitando el nº de cuenta bancaria para poder tramitar el reembolso (alegan que la aplicación del banco les está dando errores) y les facilito el nº de cuenta, por fin el 7 de abril me mandan un email comentando que se ha realizado el reembolso, y que pueden pasar hasta 7 días en llegar al banco (cosa rara porque normalmente con 2-3 días es suficiente, pero bueno).

Pues espero 8 días y al ver que no ha llegado nada al banco, el pasado 15 de abril les escribo y les pido que por favor confirmen que el nº al que han realizado el reembolso es correcto (copiar/pegar, no hay que hacer más) ... pues nada, una vez más sin respuesta por su parte.

Es desesperante, porque es dinero del cliente, y no suelen contestar ni a llamadas, ni a mensajes, ni por el formulario de la web ... tardan un mundo en contestar. Entiendo que estarán hasta arriba de incidencias que atender, pero ¿cuesta tanto realmente hacer las cosas bien?

Al final vamos a tener que organizar un grupo en las redes sociales o similar con todos los damnificados y presentarnos todos un día delante de las oficinas de Tenerife y protestar con pancartas o algo, a ver si haciéndonos notar y alguna llamada a la prensa (escrita o televisión) les entra un poco de vergüenza y empiezan a mover ficha, porque la cosa se les está yendo de las manos.

Espero que contesten al correo a la mayor brevedad posible, porque una compra que se realizó a principios de noviembre de 2024 es inadmisible que casi 6 meses después, no se haya resuelto.

eduardo A.

Llevo 2 meses esperando por mi ordenador. Dicho ordenador lo necesito para trabajar, lo cual me está perjudicando y estoy a punto de perder mi trabajo por tanta espera.

He ido llamando en estos dos meses la respuesta que he recibido en todo momento es “la semana que viene lo tienes”. Así semana tras semana.

Se suponía que el 12 de Marzo iba a tener el ordenador, llegó el día 12 y me presenté en la tienda y me comentaron que las gráficas no habían llegado y que estaban seleccionadas y que una de esas gráficas iban para mi ordenador, lo cual a finales de marzo iba a tener el ordenador.
Llego finales de marzo y tampoco tengo mi ordenador, llamé por teléfono y me comentaron que para el día 31 o 1 de Abril lo tendría montado y que se pondrían en contacto conmigo tanto si estaba montado o no para tramitar una devolución de los 2000€ que pagué.

Llevo llamando desde el Lunes 31 de Marzo, nadie lo coge, ni por la mañana, ni por la tarde.
Entonces ya me siento estafado!

Quiero soluciones, y no más largas.
Que os estáis riendo en mi cara desde hace 2 meses.

Lucas

ESTAFA, llevan meses sin entregar pedidos y olvídate de la devolución del dinero hasta que no denuncies en consumo, te dicen que el pedido ya esta cancelado y la devolución gestionada pero nunca te llega el dinero.

Esta tienda va a desaparecer de un día para otro como ya hicieron con la tienda de Gran Canaria sin previo aviso, avisad@ estas si decides comprar aquí.

PD: Las reseñas positivas actuales no son reales, solo tienes que mirar los nombres que parecen sacados de una caricatura... ni siquiera son nombres españoles la gran mayoría, en vez de intentar limpiar su imagen haciendo las cosas bien volviéndose a ganar la confianza de la gente intentan hacer trampa para que mas gente caiga en la estafa, pésimo y lamentable.

Cristo D. M.

Es increíble la pérdida de calidad de servicio que ha tenido esta empresa.
Hice dos pedidos de componentes (6 y 7 de febrero respectivamente). Ambos con stock en península y entrega entre el 17 y 19 de febrero así que me venía genial.
Cuál es mi sorpresa, estamos a día 19 y mis pedidos (cuyos productos siguen apareciendo en stock) aún están “Procesando desde almacén de península”.
No me contestan al formulario web, no me contestan al correo, no me cogen el teléfono en la tienda de Santa Cruz.
Es vergonzoso que mi pedido aún no esté listo en su fecha de entrega y que nadie se comunique conmigo. Cobrar, cobraron sobre la marcha.
Puedo comprender que hay retrasos en la logística y cuento con ello. Con lo que no cuento es con que se rían de mí y me ignoren, no me informen y tenga que mantenerme a la espera de a ver si llega en algún momento.
De chiste.

Edito tras la respuesta de la tienda:
Ya he enviado no uno sino dos correos a [email protected] antes de poner la reseña. Pero como no los leen y no responden no lo saben. Increíble la cara que tienen.

Jose A. E. Z.

Casi 3 meses ya por un pedido que hice en enero. Ignoran a los clientes fieles (mejor dicho ex-clientes, ya no compro nunca más aquí y tampoco se lo recomiendo a nadie, cosa que antes sí hacía)
Por lo visto no soy el único a quien le pasa esto viendo los demás reseñas. Mejor comprar en otro lado. Es una pena porque empezaron bien hace años...pero ya pasan de todo y tienen una atención al cliente NEFASTA.

C M.

Haces el pedido, lo pagas y no lo envian mas de mes y medio despues de pagarlo.
Solicitas la devolucion del dinero y no te atienden ni por email ni telefonicamente.
No compro mas aqui y tendre que ir a la tienda a reclamar.
Piensenlo bien antes de comprar.
Actualización:
Afortunadamente ayer día 24 me hicieron la devolución.
No está de más agradecer la resolución.

William V. L.

El 31 de enero compré en este establecimiento online no sin antes asistir a la tienda física en las palmas e intentar comprar una tarjeta gráfica de última generación . Una 5090 en realidad. Ayi fue una donde me aconsejaron hacer la compra en su tienda online pues supuestamente tenían algún tipo de bloqueo en sus ordenadores., cosa qué hice para desgracia y malestar. En ese momento de la “ “dichosa”” compra se reflejaba como posible entrega el 25 de febrero Algo que después cambió 15 de marzo., al ver el cambio me acerqué a su local físico de las arenas que para disgusto y preocupación y según un empleado del local contiguo llevaban aproximadamente una semana serrado. E intentado de todo . Llamar por teléfono . No contestan e pasado mensajes . La respuesta es mecánica y ambigua . La desatención , despreocupación y maltrato es total . El miércoles 6 de marzo les hice ver a través de el soporte técnico mi decisión de cancelar este pedido y asta el día de hoy lunes 10 de marzo ni tarjeta ni dinero., veo las reseñas actuales de diferentes clientes inconformes y en una situación similar o igual y me pregunto como es que una empresa tan publica tiene estas prácticas tan sucias y pueden aprovecharse casi de manera impune y sin aparentes consecuencias., por mi parte el descontento es total y hago esta reseña para que otros si son sensatos no cometan mi error . Por mi parte quiero agregar que el que piense o intente maltratarme o despojarme de lo mío sin más.bien la lleva.(pongo una estrella porque no se permite un menos cien.

Fernando P.

A primeros de enero 2025 compré online en Última Informática un kit de Arduino por importe de 66 euros para envío a mi domicilio en Lanzarote. Desde entonces en muchas ocasiones he solicitado información por el formulario de su web, por email o tratando de llamar por teléfono en reiteradas ocasiones pero nunca contestan. Ya estamos a mediados de abril y sigo sin noticias del pedido. Es un pena la falta de seriedad de esta tienda.