Sede Euskaltel - Derio, Biscay

Ana N. L.

Muy muy mal. Es un fraude. Han manipulado y engañado por teléfono a mi madre de 83 años. Según ellos mi madre ha aceptado telefónicamente la subida de precio en un contrato y la permanencia de 12 meses. Ella no ha firmado nada y el comercial que la llamó simplemente la informó de que le iba a subir la tarifa sí o sí. Ahora que se va a cambiar de compañía la quieren reclamar 100 euros por no cumplir la permanencia. Una permanencia que ella no ha firmado. Me gustaría escuchar esa grabación telefónica y ver como estas personas sin escrúpulos manipulan a las personas mayores. Seguro que se puede denunciar. No recomiendo a nadie Eskaltel.
Un saludo.

Positivo O.

Todo Fachada.
Lamentable, el servicio de bajas, la mala atención por parte de una chica (que no se el nombre) pero con colgarte el teléfono, se siente satisfecha por su labor.
Lamentable el servicio de activación, Horrible la empresa de montaje de las líneas en Pamplona, te miente, te hace esperar, te modifican las horas, manipulan las fechas y mas gracioso es que hablas con el servicio de atención al cliente y te viene a decir "que no es verdad lo que les explicas"
Lo que puedo decir es que los comerciales a puerta fría o de Stand, están trabajando para que personajes como atención al cliente, o la empresa que tiene que pasar a montar destruyan la labor de esas personas y para dar la pulla o rematar, en Bajas, en vez de buscar la solución se la trae toda al pairo

Andoni B. G.

Pago la deuda que tenia con Euskaltel por devolver dos recibos, me llaman de una asesoría que trabaja supuestamente con Euskaltel. Realizo el pago y cuando llamo hoy para darme de baja me dicen que sigo debiendo la misma cantidad cuando tengo el resguardo del banco.
La chica muy antipática por cierto, como si no fuera su problema y pasota.
Muy mal

Miryam G. H.

decepcionante hasta el maximo posible.

la primera vez ya empezaron a pasarme facturas x el doble de lo contratado, no habiendo manera de q me lo devolvieran cambie de compañía, y entonces me llamaron ofreciéndome poco menos q la luna, las condiciones eran tan favorecedoras q decidí darles otra oportunidad, MALA DECISION, llevo sin servicio de internet camino de un mes, y despues de 4 tecnicos el problema sigue sin resolver, ademas de ser bastante desagradables en su atencion, con una sobervia q que no procede, aunq en esto tengo q reconocer q no todos son asi, xq ya voy hablando con tantos...

tenéis un correo con los datos q he enviado a info@Euskaltel. com.

pero queda muy bien decir q lo queréis revisar y luego no hacer nada.

Roberto B.

No cumplen el contrato firmado. Sin pedirlo suben el tipo de prestación y por tanto el precio. Cuando llamas a atención al cliente, te dicen que ya te avisaron en la factura. Por tanto hay que revisar mensualmente la factura. Cuando acaba el contrato, suben el precio porque te quitan los descuentos y no se ponen en contacto con el cliente. En definitiva, un abuso que conlleva a cambiar a otra compañía.

Mikel F.

Te intentan engañar y te engañan en las facturas y su servicio al cliente es nulo. Han tocado fondo, posiblemente por servicio, precio y ética es la peor empresa de telecomunicaciones. Me robareis 60€ pero se va a enterar todo el mundo de como actuáis.

oskar L.

Euskaltel quiere aparentar ser una compañía profesional, nada más lejos de la realidad, son profesionales del fraude, o al menos de la falta de ética.
El pasado día 29 de enero informé de que me mudaba de domicilio y debía darme de baja del servicio de WIFI, después de las dificultades habituales, me informan que realizan el trámite. En la siguiente factura compruebo, que me siguen cobrando el fijo, como no especifiqué que no necesitaba el fijo, no lo dieron de baja.
Yo nunca he solicitado, ni he utilizado el fijo, y siempre me han obligado a contratarlo, aludiendo que iba ligado al WI-FI, al darlo de baja supuse que darían de baja, también el fijo, pero claro, es una empresa que siempre trata de sacar el máximo beneficio, cómo me iban a informar que debía de solicitar la baja del fijo también.
Quise poner una reclamación y me dijeron que no era pertinente y no pude ponerla.
Solicité la baja del fijo el dia 23 de febrero, el 24 me envían el enlace para realizar el trámite, lo realizo al momento y 4 días más tarde recibo otro mail informándome que siguen esperando a que realice el trámite y que si no lo hago el enlace se extingue en 3 días. Obviamente he de volver ha hacerlo y me contará la baja desde que ellos consideren. Una vergüenza.

Juan C. A.

Incapaces de solucionar un problema desde el 10 de febrero. La entrega del movil enviado fue falsa, y el paquete aparece 20 días después con un montón de mentiras del repartidor. Tengo testigos. Euskaltel un mes y pico después sigue sin solucionar el problema sin cancelar la compra efectuada y sin venir a recoger el paquete. Una vergüenza. Y eso a un cliente !! SENDING + EUSKALTEL