Islas Telecom - La Laguna, Santa Cruz de Tenerife

Remedios R. R.

Buenas tardes,llevo tres meses con problemas con esta empresa.Llamas,pasan incidencia y así días y días hasta q conectan de nuevo sin especificar al cliente que está ocurriendo .Podemos estar hasta más de diez días sin internet y luego vuelta a lo mismo.No entiendo dónde esta la ética y sobretodo la profesionalidad.
A quien llamas nunca sabe que pasa,los técnicos no contactan con ellos.No entiendo nada.

Alba R.

Lamentable servicio técnico!! 5 días sin internet y subiendo, ¿quién da más?
Tras llamar 6 veces por el momento, porque pienso seguir llamando, siguen pasando la incidencia… será a la papelera…
Me siento un poco estafada ya, si tienen otras opciones, esta desde luego no sería mi elegida para contratar.

Virginia G.

*2ª ACTUALIZACIÓN: Finalmente, la ultima factura fue de la mitad del importe tal y como me habían dicho. En suma, después de varios meses e infinidad de llamadas a la compañía, TODO OK.

*ACTUALIZADO: Me mandaron un SMS diciendo que me harían un abono del importe correspondiente en la siguiente factura. Esta vez parece que va en serio. Veremos..

ALERTA A FUTUROS CONSUMIDORES:
Piénsenlo dos veces antes de contratar con esta empresa.

1) En el mes de abril de 2019, el servicio que recibí durante todo el mes fue NEFASTO. Pagando 43€ por 6 megas y no recibí nunca el servicio. No tuve Internet ni una hora seguida durante TODO el mes.

2) El servicio técnico es una centralita que simplemente te escucha, habré llamado unas 20 veces.

3)"Solucionado" el problema pedí compensación por incumplimiento contractual. Una operadora diciendo ser del departamento de facturación me llamo desde un móvil particular diciéndome que el importe del siguiente mes iba a ser 0€. Lo vi lo más lógico.

4) El mes siguiente me cobraron la mitad, por un servicio todavía deficiente. Llamé para que se me aplicara la correspondiente reducción, ya que todavía faltaba que me descontaran la otra mitad. Me tuvieron diciéndome que sí, durante 4 meses. Que el mes siguiente seguro e descontarían la otra mitad que falta.

5) NUNCA APLICARON LA REDUCCIÓN. Nunca cumplieron con su palabra. Ahora resulta que me dicen que no, que nunca me dijeron que iba a ser factura coste 0€. Encima del mal trato recibido me están llamando mentiroso. Teniendo en cuenta que soy la parte jurídicamente débil, no me pasan con ningún responsable, solo una centralita que se lava las manos. Me tuvieron todo este tiempo llamando cada mes, bailandome el agua y ahora se dignan a decirme que no me aplican la reducción que me habían dicho que me iban a aplicar.

En conclusión, empresa poco seria y menos profesional. Dan un servicio que, en mi caso, deja mucho que desear. Es como comprar 10 manzanas pagar le precio de 10 manzanas y que te lleves 3. Ellos cobrando por el precio de 10 unidades y te dan 3 unidades. Y a la hora de devolverte el dinero por el incumplimiento contractual, se ríen de ti durante meses y al final gana esta empresucha? La historia no va a ser así, llegare hasta el fondo del asunto.

Natalia A.

Mi experiencia con esta empresa ha sido positiva en todos los aspecto, un servicio técnico y muy buena atención, relación calidad precio excelente.

TriS K.

Horrible servicio técnico, tienes una incidencia con el internet y tardan 1 semana o más en resolverlo, a día de hoy estoy sin internet a pesar de haber llamado innumerables veces. Pésima compañía.

Martin L.

Excelente servicio. Muy contento con ellos. Una compañia que tiene un trato personal y amable.

Joan C. E. N.

Te instalan la velocidad que prometen con un servicio muy profesional . Además atienden 24h ante cualquier avería o problema, sin duda recomiendo al 100%

Echedey A.

Servicio excelente. Atención rápida y cero problemas. Recomendado.