Innova Informatica - Arrecife, Las Palmas

Almu V. D.

Mala experiencia. Compré un móvil de más de 400 € de color negro. Envían desde península. Compro un miércoles y no da tiempo para que llegue desde su almacén a Madrid (miércoles) y luego a Cádiz que sale el barco el jueves. Hay que esperar 8 días para el embarque. Pasa esa semana entera sin noticias, y me llaman y me dice que al ir a embarcar se han dado cuenta de que no es de color negro, sino VERDE y que si quiero esperar a que me busquen uno negro porque no tenían (en la descripción del artículo ponía "Color NEGRO") ¿Eperar a que consigan qué, y cuánto tiempo, si luego hay que esperar ora vez a que les de tiempo de llegar a un jueves...? Paso. Reembolso. Muy amable sí, pero gestión pésima y mi tiempo perdido. Era para un regalo.

Tiago

Quiero destacar la excelente atención al cliente que ofrece Innova Informática.
Vivo en Gran Canaria y, aunque la tienda está en Lanzarote, siempre he tenido experiencias impecables con entregas super rapidas( 24/48h). Además, hay soporte a través de WhatsApp, lo cual es muy práctico. Es evidente que se preocupan por la satisfacción del cliente.
En la ultima compra tuvimos un pequeño problema y Marcos de forma muy amable y professional, me llamó personalmente para explicarme todos los detalles y ofrecerme soluciones y al final salió todo perfecto.
Estoy muy contento con todos los mi pedidos y sin duda seguiré comprando aquí.

Recomiendo al 100%.

¡Gracias por todo!

Jose M.

Estaba buscando un Antivirus a buen precio. Googleando me aparece esa web, que no conocía de nada pero el precio era bueno y decidí hacer la compra. El Antivirus aparece como "sólo descarga digital", ergo entiendo que pagas y te envían el Código y el enlace para descarga.

Tras registrarme y hacer la compra y pagarlo me quedé un poco "dubitativo" porque al realizar la compra tuve que poner que era "para recoger en tienda". No entendía nada... si era para Descarga Digital no entendía lo de "recoger en Tienda", pero bueno, pensé que sería algo que está así configurado para todo pero entendía que ellos al ver que era Descarga Digital me enviarían el Código/Licencia al Correo. Espero unos minutos y no recibo nada.

Como me quedé con la duda y para aclarar las cosas decido comunicarme con ellos. Busco en la Web y aparece la opción de WhatsApp. Les mando WhatsApp. Me responde un sistema automático y luego me responde alguien de Tienda. Les explico el tema y me dicen que no hay problema, que pasarán el aviso a sus compañeros de almacén y que al día siguiente me enviarían el Código (que por cierto no sé por qué espera al día siguiente para un puñetero código, pero bueno...) Todo muy guay y "chachi molón".

Espero al día siguiente, por la tarde ya casi a última hora porque no me gusta ser pesado y decidí dejarles todo el día de margen. Les contacto de nuevo por WhatsApp y me dicen que bueno... que están de Black Friday, que es jueves Friday y que están con expediciones así que sus compañeros me lo enviaran el viernes. ¡Tócate los pies...! Se ve que debe haber clases y CLASES de Clientes porque por mucha expedición que hagan y mucho friday de marrás no cuesta nada hacer la gestión, pero bueno. Ingenuo de mí decido darles de plazo hasta el viernes confiando en que como me han dicho me lo van a enviar...

Viernes tarde. Decido esperar hasta más de media tarde para no meter prisa, no ser pesado y darles cierto margen. Reviso mi Correo, hasta el Spam y sigo sin recibir nada. Les contacto de nuevo por WhatsApp y me dicen que bueno, que están de viernes Friday... Luego me cuenta una milonga de que lo han estado mirando y resulta que ellos no tienen el Producto y que trabajan con Proveedores Externos y que tengo que esperar hasta el lunes.... Ahí ya les dejé claro que si pensaban que yo era tonto pues no lo soy: soy bueno y educado pero NO TONTO. Como esa Película de "mañana te lo enviamos y mañana no es que te lo enviamos pasado y pasado tampoco es dentro de 2 días más, etc., etc., etc." ya la he visto alguna vez y no me gusta el final decido cortar por lo sano y exigir en ese mismo momento la devolución de mi dinero.

Decir a sus favor que sí que me devolvieron el dinero bastante rápido. Les respondí al WhatsApp agradeciéndoles el gesto y recriminándoles su forma de actuar y ni se dignaron en responder y/o pedir disculpas. ¡Pa' qué!

De nada sirve que tengan buenos precios si están vendiendo algo que al final hizo que quedaran en evidencia porque no lo tenían desde el primer minuto y lo sabían pero pretendían engancharme (y engañarme) para que yo mantuviera el Pedido y asegurar la venta. 3 días perdidos y un cabreo del trece. Seguro que esa es la maravillosa y esmerada atención con la que se pretenden ganar a sus Clientes y diferenciarse de los grandes del comercio on line. Pues mal vamos si el camino es vender algo que no tienes y engañar a tus Clientes con unos precios "gancho".

En fin, primera y última vez. Como dice el eslogan de una conocida Empresa "YO NO SOY TONTO". Por cosas como esta siguen y siguen cayendo pequeñas medianas y grandes empresas y hasta franquicias enteras de Informática. Hay que ser transparente con el Cliente y contarle la verdad desde el principio: no lo que ellos piensan que el Cliente quiere oír. Hubiera sido tan fácil como que cuando les entró mi Pedido me hubieran contactado para decirme que no tenían stock y que si quería esperar al lunes o martes o cuando fuere que me mantenían el precio y me lo enviaban. Pero la avaricia rompe el saco. Cuando se quiere agarrar/morder mucho pues pasan estas cosas.

rober B.

Pedi una silla gaming desde Tenerife a las 3 de la madrugada, al dia siguente a las 12 del mediodia ya tenia el pedido en casa, ni siquiera tardaron 24 h, estoy muy sorprendido, muy eficientes la verdad y el pedido llego perfecto, tuve ademas una pequeña consulta que rápidamente fue respondida por su servicio de atención al cliente, muy agradecido con ustedes, si necesito otra cosa volvere a comprar sin duda.

Br *.

Muy satisfecho con la atención de Marcos y sobre todo el proceso de compra de mi producto Blackview, el cuál, no se encontraba en catálogo.

Todo muy ágil y rápido desde el primer momento. Volvería a repetir de nuevo con cualquier otra compra y recomendable para aquellos clientes que no se quieren volver locos buscando como pedir productos a Península. 🙂

Ro

Súper satisfecho con el servicio de esta empresa. Cometí un error en mi primera compra y tras contactar por teléfono y recibir asesoramiento por su parte, la compra se canceló y recibí el reembolso el mismo día. Mi segunda compra consistió en dos routers que, teniendo en cuenta la distancia de Canarias con la península, se entregaron superrápido. ¡Digno de recomendación! Y no menos importante: precios competitivos.

Joan M.

Por fin consegui hacerme con el nuevo iMac M4 y en parte gracias a Marcos e Innova Informatica. El proceso ha sido rapido y con muy buena atencion por parte de Marcos. Excelente profesionalidad.

Miku _.

Mal, servicio fui q reparar mi portátil y me dijeron q el precio para la reparación era tal....., y después de un mes me llegó mi portátil y el portátil no estaba todo reparado del todo, no esta arreglando del todo, q eso me dejo en duda pq me dice q lo iban a reparar y después me dice para reparar ese parte q era otro cosa, y después los teclados están hundidos, en conclusión mal servicio, y tocan algo del portátil y no lo vuelvo como estaba antes.