Icnea Tecnologia S.L. - Barcelona, Barcelona

Alina Morales

El proceso de onboarding ha sido excelente, Ale Espíndola y Gisela nos han acompañado en todo el proceso y resolviendo las dudas que hemos tenido, es una gran herramienta para la gestión de nuestras propiedades.

Miss Meredith

Me cuesta dejar una valoración negativa a una empresa tecnológica española porque no tenemos muchas, pero ICNEA lo acredita. El CRM tiene demasiados problemas en los aspectos más básicos.

1. Edición de textos y comunicación con los clientes. Tienes que entrar varias veces al día a rectificar espacios de textos que no deben estar, o quitar los comandos "nbsp" que crean detrás de las todas letras.

2.No puedes contestar a las reseñas de los clientes directamente desde hace meses.

3.En Junio nos cobraron a todos 30€ adicionales porque habían experimentado problemas con su servidor de correos y tuvieron que integrar un sistema reCaptcha, ¿ Si el problema es suyo, por qué lo tenemos que pagar nosotros?

4. Los recursos de mensajería por correo son más que obsoletos por lo que tienes que contratar un software externo para las campañas de marketing para que no se vean en formato 2002. Las campañas en ICNEA no tienen efecto y el 99% de los correos que reciben los clientes acaban en spam.

5. Te cobran por añadir el pixel a la página. Como ICNEA no está integrada en Meta, los desarrolladores tienen que pegar el código que les envías por lo que te cobran 50€. Cada vez que se tengas que añadir un evento nuevo, tendrás que pagar por el servicio.

Contratar ICNEA ha sido contraproducente. En vez de ahorrarnos trabajo, nos han aumentado la carga debido a que tenemos que acceder continuamente a rectificar lo que anda mal o a llamarlos directamente. He puntuado con 1 estrella por su servicio de atención al cliente. Son muy educados y hacen lo que pueden con este desastre.

Aida E.B

Hemos tenido ya varias reservas solapadas por culpa de este software, nunca se han hecho responsables ni han perdonado una sola cuota aún reconociendo varias veces su desastroso software.

Hoy otra vez, tenemos dos clientes entrando en el mismo piso y lo hemos visto ahora, son las 14:30 de un viernes y nadie nos responde el telefono, atención al cliente pesima.

Evita configurar este software ya que después va a ser muy tedioso deshacerte de él, busca otra opcion como Hostaway, Avantio o alguno parecido. Lo barato sale caro.

Manuela

Estamos super contentos después del cambio a ICNEA. La verdad es que a quien le vaya mal con este softwawre que lo tiene todo integrado, le irá mal con cualquier otro. Tenerlo todo en una misma herramienta te facilita mucho la gestión y las tareas del día a día.
Super recomendable!

Adrián Merchán Paredes

No recomiendo este Channel manager. Atención al cliente - regular. Muchos problemas de sincronización, software poco intuitivo y no tiene buena sinergia con AIRBNB. Tienes que estar pendiente de cualquier incidencia, te darás cuenta del problema cuando ya esté por todos lados, siempre echan balones fueras y todo lo tienes que hacer tú prácticamente, lo único bueno es que es barato pero si sumo la cantidad de veces que he perdido dinero por su culpa, no lo veo barato por el tiempo perdido, las penalizaciones por problemas de sincronización y otros motivos.

Gestion Alquiler Vacacional

Después de casi 5 años trabajando con ICNEA tengo que decir que es el PMS - CHANELL más competitivo - economico y eficiente con el que hemos trabajado. Entre otras cosas, disponen de un SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE muy bueno, muy eficiente y siempre cogen el teléfono resolviendo las dudas de forma inmediata.
MUY RECOMENDABLE

Jan Dexter

Hay que esperar mucho para un contestación desde el equipo de soporte.. 4 o 5 días es el normal las ultimas dos semanas. Nadia trabajando en las días de fiesta de pascua, el principio de la temporada de alquiler vacacional en todo España no es aceptable. Hay muchas cosas que se puede mejorar en el sistema y no me dan la confianza ni la tranquilidad que espero de una sistema. En estos momentos no veo el ahorro de mi tiempo prometido. El calculo del tasa turística no permitir excepciones, cambios. Tu lo cambias el precio total y el sistema vuelve a cambiarlo. Los conexiones a channels no es fluido y han tardado muchisimo tiempo, el app de limpieza tiene todo el mismo color para las entradas, salidas, repasos. Casi nada he funcionando del primero, ya son 3 meses y todavía hay dudas y retrasos en todo. Esta claro que falta personal en soporte. Si hay alguien de vacaciones o de baja no pueden dar servicio. Una lastima porque puede ser muy bueno pero yo mismo estoy decepcionada.
Hoy día 6 abril y todavia esperando respuesta de mensajes al soporte desde día 31 marzo

Help Bienes Raices

Excelente servicio y precio, mi negocio dio un giro de BR a administración de rentas vacacionales. Icnea ha sido la pieza clave hacer crecer mi nuevo negocio, gracias al equipo de México por el seguimiento puntual