Emergency Phone - Centro Comercial Intu Xanadú - Madrid - Madrid, Madrid

Nadia E.

ESTAFADORES!
Muy mala experiencia. Llevé mi portátil a reparar y me aseguraron que estaba arreglado, pero a los tres días volvió a fallar. Al regresar para reclamar una solución, me dijeron que el técnico no estaba disponible y solo me daban largas. No podía confiarles mi ordenador nuevamente después de este mal servicio. No han cambiado la pieza y cobraron un alto precio timándome.
He tenido que presentar una reclamación y una denuncia oficial porque no quieren devolver el dinero de algo que NO REPARARON.
No recomiendo este sitio en absoluto. Su atención al cliente es pésima y no se responsabilizan de su trabajo y estafan sin vergüenza alguna. Revisad bien las reseñas negativas, porque mi experiencia confirma que son ciertas.

Sonia O.

Fatal sitio para reparar tu móvil. Me dijeron que se les rompió la pantalla del móvil durante la reparación y que me la habían sustituido... su actitud y las demás reseñas que he leído me hacen sospechar que se quedan con piezas originales, sobre todo de iphone, y las sustituyen por imitaciones. Al poco tiempo mi pantalla me empezó a dar errores en el táctil y la tuve que llevar a reparar al apple... todo un desastre... En el xanadú hay otros lugares de reparaciones, no elijas este... ni te acerques a su mostrador, encima la chica que hay es bastante seca y poco agradable...

EL V. M.

¡Excelente servicio y reparación impecable!
Llevé mi Huawei P30 a esta tienda para cambiar la pantalla y la batería, y ¡quedé encantado con el servicio! El trato fue súper amable y profesional desde el primer momento. Me explicaron todo el proceso y me dijeron que en 45 minutos estaría listo, ¡y así fue!

La reparación fue perfecta, la pantalla y la batería quedaron como nuevas. Mi móvil funciona de maravilla y estoy muy contento con el resultado.

Además, el precio fue muy razonable, así que sin duda recomiendo esta tienda a cualquiera que necesite reparar su móvil. ¡Gracias por el excelente trabajo!

Zares

Pésima atención por parte de una chica que había, tenía un tatuaje en el brazo. Empecé saludándola y estaba hablando por móvil por lo que paso de mi hasta que se digno a atenderme. Llevaba mi móvil con garantía de haberlo reparado en este sitio hace un mes. De mala manera y hablándome fatal me dijo que la garantía no cubría mi problema sin escucharme. Me cambió la pantalla para comprobar el móvil y cambiándolo me quito la pegatina de la garantía y me dijo que si quería repararlo debía pagarlo. Inadmisible, cero profesional y cero recomendado.

Sonia D. J. C.

NO LLEVES TU EQUIPO/MOVIL BAJO NINGÚN CONCEPTO. Son un pésimo servicio al cliente (maleducados y déspotas desde el minuto 1). El puesto en el Xanadú no da nada de seguridad ni ellos proporcionan ningún tipo de tranquilidad al respecto. El "técnico" nunca está, tienes que dejar tus aparatos y si causan algún problema, te perjudicará a ti. No hacen caso a las indicaciones que se les da desde un principio y luego mienten en presupuestos y condiciones. Les pedimos que cambiasen una pieza que daba fallo y el técnico hizo lo que le dio la gana, la pieza no se cambió y, oh sorpresa, el ordenador volvió a dar fallo. Acudimos a buscar una solución y lo único fue que dejásemos el equipo para revisarlo. Por favor, mirad el resto de reseñas de todos los clientes descontentos, en mi opinión se quedan con piezas originales y ponen sustitutos, por lo que ni de broma iba a dejar el equipo de nuevo... no inspiran confianza y menos después del trato recibido, que con chulería y desprecio vinieron a decir que sería culpa nuestra y escudándose en que su presupuesto era más bajo, como si eso fuese justificación para dar un servicio nulo y sí... robar, por qué no decirlo. Claramente movió alguna pieza, vio que funcionaba y se creyó que eso bastaría para engañar al cliente... A todos los que llevaron sus equipos les animo a poner RECLAMACIONES A CONSUMO... tenéis de plazo hasta 2 años. Estos lugares deberían estar cerrados... En mi opinión son una estafa, como poco...

Sonia C.

He llevado el iPhone de mi hijo con el cristal trasero echo trizas y doblado y ha quedado perfecto, iba con precaución xq me da cosa estas reparaciones y las reseñas que leía. Hay q ser justos con las reseñas, hay veces que puede que alguien quede descontento pero mi caso tengo q decir que el chico muy atento y me ha explicado todo bien, con la compañera tmb hemos tratado y aunq hemos hablado menos no he tenido ningún problema.
Cierto es que lo acabamos de arreglar y todo bien, imagino que lo demás será igual, el tlf está bien y debe de ir de aquí en adelante igual de bien.
Yo estoy conforme con el trato y la reparación, pueden llevar su dispositivo sin temor.
Gracias por la atención.

Andrea A.

PÉSIMO SERVICIO Y TRATO. Voy a contar por aquí lo sucedido para que de verdad no vayáis a este sitio. No suelo dejar reseñas negativas, pero visto lo sucedido, esto se lo merece.

Llevé mi iPhone 12 para que me arreglasen la cámara tras un golpe que se dio y que le rompió también el cristal de la cámara. A la que llego una dependienta me comenta que en 15/20 minutos lo tiene listo. A la que vuelvo, me dice que pruebe la cámara, la pruebo y no funciona correctamente, a lo que me comenta "Es que como no tenía la clave no he podido hacer pruebas" (se le olvidó pedírmela), pero bueno no pasa nada, espero otros 20 minutos para que terminen de arreglar mi cámara. A la que vuelvo, me dice la chica: "Oye, se te ha roto la pantalla del móvil mientras lo arreglaba, pero como ha sido culpa nuestra te he puesto una nueva, aún así, la cámara no te la puedo arreglar porque ya tenemos que cerrar tienes que volver mañana". Me habían puesto una pantalla nueva pero NO OFICIAL. Es decir NO LA OFICIAL DE IPHONE cuando a ellos se les había roto. Aún así, decidí volver al día siguiente y no quejarme porque lo que quería era mi cámara nueva.

Durante toda es noche me doy cuenta de que la batería no me dura nada desde que me han puesto la nueva pantalla. Literal que bajaba de 30 a 20% en un minuto y antes no sucedía eso. Y de repente ponía "Reparación" cuando antes no pasaba. Al día siguiente voy a que me arreglen la cámara y esta vez había un chico (este sin ninguna duda es el más maleducado), al que le comenté lo que me pasaba con la batería y me dice "Eso es normal, es por la nueva pantalla, se regula solo en unos días" y le dije entre risas, "vale, vale, porque sino vuelvo".

Después de unos días con mi cámara arreglada, SIGUE SIN FUNCIONAR LA BATERÍA. Y para colmo saco el móvil del bolso y me encuentro con la cámara rota. Vuelvo para que me den una solución para ambas cosas y cuando llego la chica me dice que tarda 10 minutos en la cámara. Al terminar, yo pensando que no me lo iba a cobrar porque no habían pasado ni 10 días, me dice que son 15€, a lo que le comento que quiero hablar con su compañero para lo de la batería y me dice: "Vale, llega a las 15.30 pero él estos arreglos de cámara los cobra a 25€". ¿COMO? Hay un precio diferente para cada cosa? o es que se quería quedar con los 15€?

Cuando llega el chico, le comento lo de la batería y le recalco "tú me dijiste que se regulaba y no funciona, exijo por favor que si ha sido vuestra culpa, me cambiéis la batería". Me dice que el no me lo va a cambiar por una nueva porque mi batería no estaba nueva y le digo que una que no me de esos problemas. Cuando le pido la hoja de reclamaciones me dice que me cambia por una batería no oficial al 85% pero que si no me funciona "NO LE DIGA MÁS NADA". O sea, que si algo no funciona, ¿no te haces cargo? Eso no se puede permitir en NINGÚN SITIO. Si tienes una empresa de arreglar móviles TIENES QUE HACERTE CARGO. Lógicamente pedí una hoja de reclamaciones que llevaré a Consumo porque no podemos permitir este tipo de estafas. Ya está bien de tomar el pelo a la gente.

Yo lo único que exigía era una batería nueva o seminueva pero que si me daba problemas, SE HICIESEN CARGO.

A todo esto, este señor omitió muchísimas cosas en la hoja de reclamaciones, para empezar lo que me dijo que la batería se regulaba sola. Estoy segura que lo dijo para que me fuese y no le molestase más. De verdad, si no os gusta trabajar de cara al público, no lo hagáis, porque le hacéis un flaco favor a la empresa.

Por favor, hay mil sitios más para arreglar tu teléfono, no lo lleves aquí o te pasara como a mi, que no puedes ir a ningún lado sin batería portátil. Por desgracia, tendré que comprarme un móvil nuevo no muy tarde, debido a la poca profesionalidad de algunos.

Alex J.

Servicio más que pésimo. Llevamos el iPhone para arreglarle la cámara. Al repararla, rompieron la pantalla original del iPhone y la sustituyeron por un repuesto no oficial. Desde entonces, la batería del móvil se descarga enseguida y ha aparecido en el terminal el testigo 'Reparar'. Además, a las dos semanas de reparar la cámara, se rompe nada más sacar el móvil de la mochila.

Volvemos a llevar el teléfono para que nos den una solución, pero lo que nos ofrecen es ponernos una pantalla de iPhone original usada; o una batería de segunda mano. Es decir: te estropean la pantalla ORIGINAL, te la cambian por un repuesto, te estropean la batería... y se quedan tan panchos.

Terminamos poniendo una Hoja de Reclamaciones, como no podía ser de otro modo.

Una experiencia terrible.