Apple Store - Murcia

Rey L.

La atención en esta tienda de Murcia fue muy buena. En ese momento había dependientes libres y uno de ellos nos recomendó los terminales que se ajustaban a nuestras necesidades así como los servicios que ofrecía Apple. Si vas en momentos de más afluencia si sería recomendable que pudieras cita previa para evitar largas esperas.

San A.

Pésima la atención al público. Citado a las 17.20 para servicio técnico. Son las 17.55 me sentaron en una mesa y aquí me dejaron plantado sin más explicación. Aquí sigo, algo intolerable para un servicio que se supone es de categoría.

María C. A.

Entré en la tienda para hacer una consulta sobre mi reloj y enseguida fui atendida.
Clara, una chica excepcional me trató genial en todo momento, fue cariñosa a la vez que profesional y lo mejor, me fui con el problema resuelto. 💯 recomendable.

Kike R.

Decepcionado. Pedí cita a través de la app de soporte del iPhone para reemplazar la batería. Me presento en el día y hora agendados y me dicen que no tienen baterías de mi modelo para sustituir. No lo comprendo pues desde la app al pedir la cita incluso se realizó un análisis del teléfono que determinó la necesidad de cambiar la batería, por lo que era evidente que iba para cambiarla. Deberían haberme avisado antes para ahorrarme el viaje pero bueno, ya que estaba allí pues me pidieron una. A la semana me llaman para indicarme que ya está allí y que acuda sin cita para cambiarla directamente , bien pues cuando llego, antes de las 7 de la tarde, me dicen que ya tendría que recogerlo al día siguiente… o sea que otra vez me hacen perder el tiempo para echar otro viaje. En ningún momento me dijeron que tuviera que llegar a una hora, simplemente que no fuese más tarde de las 21 porque entonces no daría tiempo…en definitiva en mi opinión un trato muy desfavorable hacia el cliente, al que no se le respeta confiriendo un trato como ese

Gerardo D. P.

Teléfono nuevo Iphone 16 pro max, comprado el 25 de mayo de 2025, ha tenido cobertura 4 o 5 días en total de manera intermitente, el resto sin cobertura alguna. No ha funcionado con dos proveedores de servicio distintos.

La única solución que han pensado es que cambiemos a Movistar, que seguro que con ellos va bien. Se han negado a cambio de terminal e incluso a reparación alegando que era peor para nosotros y para la mas que posible reclamación.

Hemos salido de allí igual que hemos entrado, con un teléfono de 1400 euros que no ha funcionado nunca, y sigue sin funcionar.

Los proveedores de servicio alegan que el resto de IPhone 16 pro max funcionan con ellos sin problema.

Se ha pedido y cumplimentado hoja de reclamaciones, pero ya nos han avisado de que como lo compramos en Movistar, a ellos no les afectaba.

Han hecho las mismas pruebas de diagnóstico varias veces y distintos empleados -las mismas pruebas que se hacen con la aplicacion y las mismas que ya había hecho el servicio de soporte telefonico de Apple- y siempre aparecía un trabajador nuevo que era más experto que el anterior y que decía lo mismo... ¡¡¡no funciona, pero todo está perfecto!!! Mención especial para Álvaro que, ante nuestra justificada perplejidad cuando nos ha indicado que nos pasáramos a Movistar, ha dicho que si no nos dejábamos ayudar él se iba...y, en efecto, se ha ido.

Desaconsejo el establecimiento y por extensión la marca. Tenemos un pisapapeles que da la hora de 1400 euros. Eso sí, la tienda divina de la muerte.

María G. C.

Tuve una experiencia excelente en la tienda Apple de Nueva Condomina, el mérito es de Mercedes.y me gustaría destacar su profesionalidad. Desde el primer momento, su atención fue impecable: cercana, profesional y muy bien informada.

Se nota que Mercedes conoce a fondo los productos Apple y, lo más importante, sabe explicar las cosas de forma clara, incluso para quienes no somos expertos en tecnología, recomendándome el producto que mas se adaptaba a mis necesidades y siempre con una sonrisa.

Sin dudad un 10 de profesional.

Rubén M. A.

Si estás buscando un sitio donde te destrocen tu dispositivo y se desentiendan, éste es tu sitio.

Decidí llevar mi XS Max para cambiar su batería ya que estaba al 81% de salud y los precios subían a final de mes. Así que prefería mantener mi teléfono usable por otros dos años más y pagar 55€ a 95€ que cuesta ahora.

Cuando me devolvieron el teléfono y llegué a casa observé que el altavoz frontal (el de las llamadas) no funcionaba. Decidí volver a tienda al día siguiente y que me dieran una solución. También observé que dejé el teléfono al 100% de batería y por la mañana estaba al 20%.

Una vez en tienda me dijeron que me darían solución a lo del altavoz cambiándome la pantalla de forma gratuita porque habían observado en sus diagnósticos (las pruebas que hacen previas a cualquier reparación), que efectivamente el altavoz funcionaba antes de ser reparado. En cuanto a lo de la batería me dijeron dos cosas que “era algo normal” y otro empleado me aseguro justo lo contrario.

Ya en casa y con mi pantalla nueva sigo observando como la batería nueva rinde peor que la vieja y que el teléfono se descarga solo. Y aquí empieza lo bueno.

Decidí ir a tienda a comentar esto. El empleado que me atendió, Víctor, fue lo más irrespetuoso posible. Le comenté que estaba ya un poco cansado de tantos viajes a tienda y que me estaban costando mucho dinero. Su respuesta fue “bueno, ¿y lo que te gusta el centro comercial qué?” Estuvo comprobando de nuevo sus diagnósticos y me dijo que todo iba bien… y tuve que ser YO quien aportara una captura de pantalla previa que demostrase que había un fallo. Tras esto decidió comentarlo con su encargado Paco.

Al cabo de unos minutos viene con una solución. Que les diera el teléfono roto y no los me descontaban alrededor de 300€ de otro iPhone. Vamos, que me rompen el móvil y tengo que pagarles 700€ si quiero tener uno funcional. Pero esto solo me lo podían mantener durante dos días. Menudo ofertón.

Le comenté que quería hablar con su encargado y aquí viene quizás lo peor. Paco es, por decirlo en pocas palabras, ese tipo de personas que se ríen en tu cara y te vacilan, pero siempre con una sonrisa. Me estuvo diciendo que lo de pagar era una posible solución y que no estaba obligado a ello (todo esto mientras masticaba unas palomitas, y sí, esto es real). Me dejó claro que los diagnósticos no demostraban nada.

Al final decidí llamar a Apple y es aquí donde el servicio técnico demostró lo que es ser profesional. Me confirmaron que los diagnósticos SÍ demostraban un error en la batería y que debía ser arreglado como fuera. Me dijeron que podía volver a tienda o gestionarlo con ellos por si quería ahorrarme el mal trago.

Obviamente decidí volver a tienda y hablar con Paco, el gran encargado. Le conté todo lo que me habían dicho por teléfono y, tras 1 hora de deliberaciones y pruebas por parte de un técnico, decidieron que lo mejor sería ofrecerme un reemplazo del terminal con coste 0. Recalcar que Paco cuestionó (con una bonita sonrisa, eso sí) por qué exigía un terminal nuevo (vamos, que era todo mentira mía y yo solo quería un producto por la cara).

Y nada, al final me dieron lo que es mío. Cabe decir que hasta en la entrega fueron bordes conmigo.

Una vergüenza que se tenga que hacer tanto para que se hagan cargo de un error provocado con ellos y que si no llego a buscarme yo la vida, hubiese acabado sin móvil o aún peor, pagando por uno nuevo.

Como punto final decir que por teléfono me comentaron que a modo de disculpas me harían un obsequio, el cual nunca llegó. Pero bueno, en resumen, esta tienda y sus empleados nunca más.

Mike M.

Servicio pésimo y poco profesional. ¿Por qué? ¡Fácil! Reservé una cita en línea para un simple cambio de batería, algo que el taller conocía desde hacía una semana. ¡Y solo al llegar me dijeron que no tenían batería en stock! Conduje desde Cartagena para nada. Así que una empresa que vende dispositivos de comunicación no se comunica: ni correos electrónicos, ni mensajes de texto, ni llamadas para avisarme antes de la cita. ¿¡Qué idea tan genial de pedir una batería antes de la cita!? Un lugar inútil. Cambiaré la batería yo mismo con un video de YouTube. Estaban más interesados ​​en venderme un teléfono nuevo.