aon Solutions S.L. - Vitoria-Gasteiz, Álava

ruben F.

Esta gente tiene un soporte que es de lo malo lo peor y de lo peor la mayor asquerosidad.
Al principio pensaba que Malú, Lidia y compañía se reían de mi, para mi desgracia no son gente cachonda que se ríe pero al final lo resuelven, tras hablar con ella Moisés y que revise una tal Marta me doy cuenta que no saben leer, una y otra vez entregan la respuesta de que en su ENTORNO DE PRUEBAS SI FUNCIONA y una y otra vez les digo que son TONTOS que en mi entorno no, pero lo único que hacen es pasar la pelota a otro que tampoco sabe hacer nada, es el soporte del yo te entiendo pero no puedo hacer nada, vamos un chiste. Pero no solo es este caso es mucho más llevo con tiques de soporte sin resolver más de 10 días hace 3 años están para implementar los ficheros Txt de longitud correcta para Euskadi y Navarra y los getas se anuncian como plataforma de uso en todo el territorio Español. El soporte hace no tanto no era tan nefasto pero desde Febrero aquí es como que han despedido a los de antes y han cogido analfabetos no muy funcionales.

Es una absoluta vergüenza

Santiago R.

Nuestro anterior programa nos lo puso dificil para recuperar lo que se suponia que era nuestra documentacion e informacion. Ahora con aon nos sentimos más seguros y podemos acceder a todo incluso desde el movil.

Business D. A. Y. C.

El software lleva con deficiencias técnicas más de un mes.
Tengo dos casos de soporte abiertos más de un mes nunca dan una solución son de estamos intentando arreglarlo o no hay ningún problema bla bla bla.
Al final todos lo intentan todos lo luchan pero no solucionan nada. Y a quien le toca apechugar es al asesor.
Luego no les digas que son unas personas no resolutivas que lloran.
En fin son un desastre como software y peor el soporte que no resuelve.

Sergio B.

Tenemos varios clientes que están usando su control horario y están muy contentos. El cambio en la asesoría ha sido grande desde que lo contratamos

Jose U.

Desde que lo tenemos han mejorado mucho los tiempos de presentación de impuestos. Hacemos las tareas más rápido y nuestros clientes se sienten muy cómodos al poder ver toda su información al momento.

Angelica B.

Muy simpaticos en soporte. Tuvimos algunas dudas a la hora de contabilizar y nos ayudaron super rapido

Noemí R.

Tras 5 años con la asesoría ya se nos estaba complicando el poder atender a más clientes y buscabamos algo como esto. Antes perdiamos mucho tiempo con documentación hecha a mano y con aon hemos acelerado todo eso

Angel L. P.

Llevo con este software más de 8 años, hasta ahora estaba encantado. Pero en los ultimos meses/semanas el servicio de atención al cliente es LAMENTABLE.
Antes, ante un problema te atendían amablemente quien te resolvía el problema en 2-3 minutos por teléfono.
Ahora ante un problema, te atiende un call-center que lo único que hace es rellenar un ticket que no se sabe a quien o como llega, ni siquiera tienes seguimiento.
El penúltimo problema que tuvimos estuvimos unos 10 días por tickets sin resolver nada, pese a realizar las acciones que pedían hasta que al final te enfadas, y nos llamaron por teléfono. 2 minutos duró la resolución.
El ultimo problema llevamos más de 48-72 horas sin contestación desde la apertura del ticket de asistencia, y ojo, se van a las 15:00 de la tarde.
Totalmente licito si entras a las 8:00, pero ¿tendrás que abrir un departamento para que atienda por la tarde, con otro turno de trabajadores ¿no?. Nada, hasta las 8:00 no te llama nadie... bueno llevamos desde el lunes hasta hoy jueves sin contacto.
Lo hemos reclamado esta mañana y nada, no llama nadie.

EL software no está mal... pero LA ATENCION AL CLIENTE ES LAMENTABLE.