Ecomputer Walqa - Cuarte, Huesca

Hamza Mohamed Khalidi

2 meses esperando y no sé nada hasta que decido yo contactar. Por supuesto habrá una denuncia de por medio y he cometido el error de no haberme informado por Google reseñas antes ya que al parecer ha pasado lo mismo. NO CONTRATEN EL KIT DIGITAL CON ELLOS. INFORMALIDAD EXTREMA, DE VERÜENZA.

Francesc Llenas Sabanés

Unos impresentables con la gestión del Kit Digital. Retrasos continuados, mentiras en la comunicación de la fecha. Y ya hace 2 meses que debería haber recibido el ordenador. Ha supuesto semanas con un trabajador sin ordenador por su incompetencia.

Monica Lopez

2 Meses sin ordenador puesto seguro Kit digital, y esperando...

Como mi compañero de profesión ya ha comentado en otra reseña, parecia la mejor idea contar con ellos para la gestión del kit digital y puesto de trabajo seguro.

Pero, ha resultado una pesadilla. En mi caso, me encuentro y constato que no hay interes en gestionar estos equipos, sin aportar información al cliente del proceso, tiempos muy dilatados, y sintiendome totalmente abandonada como cliente.

Sinceramente, no lo comprendo... más de 2,5 meses para conseguir un equipo, y sin que me hayan llamado 1 sola vez para justificar el tiempo o indicarme cualquier gestión realizada, siempre he tenido que ser yo la que solicitaba información.

He informado a Lenovo y a su directora a traves de Linkedin, para que constaten como una empresa hunde un producto y que el boca a boca importa hoy en dia una barbaridad en cuestion de ventas y fidelidad del cliente.

Actualizaré si hay noticias...y consejo: ¡pensaros dos veces donde gestionais vuestros equipos!

Raúl Domínguez

*NO CONTRATEIS EL KIT DIGITAL CON ELLOS*

Experiencia solicitando el puesto de trabajo digital:

Tras analizar y contactar con varias empresas para la gestión del puesto de trabajo seguro, decidimos confiar en esta empresa, la cual en una atención inicial, nos parecía seria y explicó los pasos y tiempos claramente para la adquisición de un ordenador Lenovo de sobremesa con el kit digital.

Lamentablemente, tras ello, la gestión de dicho equipo, la atención recibida y sobre todo los tiempos, no son nada correctos, estando muy molestos por ello.

Comienza la aventura:
14 Octubre: contacto con Ecomputer e iniciamos con ellos (somos 2 compañeros autonomos) la gestión....varios correos después, hasta el 7 de noviembre, seguimos sin haber iniciado el proceso (bono preconcedido, primer tramo gastado, lo dimos todo para simplemente iniciar el proceso en acelera pyme y mandar una factura.. ¿difícil? aparentemente no, pero...).
Por fin, con todo aprobado y pagado el 10 de noviembre, recibimos correo (tras preguntar nosotros) que, en otros 15 días pueden estar los equipos (desde el pago de la factura se indicaba)

Seguimos
...pasa el tiempo, y nuevamente, tenemos que seguir llamando/escribiendo correos, nosotros, los clientes, para conocer qué ocurre.
Escribimos un correo reclamando tras dicho plazo...pues aún hoy no han contestado.
Llamamos por teléfono a principios de la semana pasada: Respuesta: problema de logística, que si ahora llega el black friday, etc..(imagino que no son los únicos que sufren el black friday, en fin...) y que recibían los equipos la semana pasada y se pondrán nuevamente en contacto para el envio...

Seguimos envejeciendo:
Hoy, martes 3 de Diciembre, aún sin información, y lógicamente apuesto que no lo recibimos ni para Navidad, con los inconvenientes para nuestro trabajo, al pensar en contar con dichos equipos hace ya bastante.

Lamento decirlo, pero he cruzado más de 10 correos, llamado YO (cliente) todas las veces para saber que ocurre con SU gestión.
Como profesional, autónomo, doy claridad al cliente, certezas o inconvenientes, pero sobre todo informo, siempre, a mis clientes para lo bueno y para lo malo, que no suele gustar, pero hay que hacerlo.
A esto, se denomina atención al cliente, y aquí, se carece por completo de ello, siendo vital para el negocio.

No comprendo porqué no me dan una sola explicación seria, rehuyendo hablar por teléfono, pero sobre todos, no son proactivos, siendo el cliente, que, cansado de esperar y no saber que ocurre con un ordenador, llama o escribe continuamente.

El equipo, que Lenovo dice tener en stock, y vende perfectamente en su web, y que además, me informa que trabaja como Partner de su marca, no puedo tardar en recibirlo tanto tiempo.... sumese a esto el inicio fallido para activar el proceso en acelera pyme (realizado en 24-48 horas tras 15 dias de inactividad / silencio con todo entregado por mi parte...) más continuas llamadas y correos siempre por mi parte. Un 0 con el cliente.

El marketing digital es importante, pero la experiencia cliente lo es más (de 1º de marketing si quieres vender más para que tus clientes ganen confianza y hablen lo mejor de tí) siendo aquí NEGATIVA.

Confío en un final correcto, pero será por simple transcurrir , y no por una experiencia de confianza, información y saber hacer para con el cliente.

X X

lamentable. Llevamos desde agosto con el mismo problema y siguen dando vueltas, da igual las veces que llames

Toñi

Gente maravillosa y profesional. Un placer visitar empresas con tanta experiencia y saber hacer. Gracias por el trato 😘

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